После одобрения правительством предложения об усилении надзора за аптеками и проведении контрольных закупок аптеки Литвы могут ожидать визитов «тайных покупателей», сообщило Министерство здравоохранения.
«Тайные покупатели» будут оценивать не только качество обслуживания, но и то, как фармацевты выполняют свои обязанности, предлагают ли более дешевые варианты лекарственных средств и как предоставляют информацию о них покупателям.
До сих пор Министерство здравоохранения получало много жалоб на высокие цены на лекарства. Во многих случаях оказалось, что покупатели даже не знали о возможности купить более дешевый альтернативный вариант, а также им не была предоставлена информация о том, что недорогие лекарства являются столь же эффективными.
Поэтому было принято решение более строго контролировать деятельность аптек.
По данным Министерства здравоохранения, проводить до сих пор такого рода закупки в аптеках не позволяло законодательство, в котором указано, что об инспекции аптеки должны ставиться в известность заранее. Действуя в соответствии с постановлением, фактически установить, как реально предоставлялась фармацевтическая услуга, не было возможности.
Качество услуг и предоставление/непредоставление информации о более дешевых лекарствах могут быть оценены только во время прямого контакта покупателя и фармацевта. Поэтому важно, чтобы продавец не знал, что проходит проверка, и не смог имитировать показательной продажи.
Теперь поправки предусматривают случаи, в которых должны быть сделаны контрольные закупки. Там также указано, что для того, чтобы не нарушать права продавцов, сразу же после совершения контрольной покупки копия решения о ее проведении должна быть предоставлена аптеке.
Такие закупки будут иметь возможность выполнять не только инспекторы фармацевтической службы, но и другие сотрудники Государственной службы контроля за лекарственными средствами, уполномоченные осуществлять надзор.
Лешек ДЛУГИ