Новости Литвы на русском языке. Онлайн газета "Литовский курьер" - всегда свежие новости. Сегодня: 2016.12.08 Текущий номер: N47 (1135) 24 ноября
Подписка на еженедельник «Литовский курьер» на 2017 год

«Это будет другая Maxima»

Поделиться в Facebook! Поделиться!   |   Опубликовано: 2014 01 02, 0:03   |   1 комментарий

Трагедия в Золитуде сильно пошатнула репутацию крупнейшей торговой сети Латвии. О том, как компания будет преодолевать кризис и о том, какие уроки вынесены из случившегося, «Вестям Сегодня» рассказал Игнас Сташкявичюс – oдин из акционеров VP Group, в которую входит торговая сеть Maxima.

– Была такая подлодка «Скорпион», которую подорвала своя же торпеда – словно ужалило собственное жало. В слогане Maxima – «Обо всем подумано» – тоже оказался заложен такой опасный символизм, вам не кажется?

– Да, я тоже так думаю. Если честно, мне этот слоган и раньше не особенно нравился. Слишком самоуверенно звучал. Сейчас это особенно ясно. Его уже поменяли – и в Латвии, и в Литве.

– А что бы вы поменяли, если бы у вас была возможность вернуться на машине времени в 20 ноября – за день до трагедии?

– Тогда, может, и поздно было бы уже что-то менять… Поясню. Сегодня мы сами упрекаем себя прежде всего в том, что согласились арендовать эти помещения в Золитуде на жестких условиях. Нам трудно взять на себя вину за проектирование, заказчиком здания была девелоперская компания Homburg, строили тоже не мы. Но мы участвовали в конкурсе на аренду, предложили условия лучше, чем конкуренты, и подписали договор. В нем был ряд условий, в том числе строительство жилого дома рядом, строительство площадки на крыше. Когда Maxima выкупила помещения, эти условия остались в силе. Опять же, там были и другие претенденты на покупку, и если бы мы удержались от нее, то, кто знает, может быть, те, другие претенденты, иначе посмотрели бы на условия договора.

Что касается ситуации с сигнализацией, то пока рано делать выводы, как срабатывание противопожарной сигнализации связано с обрушением крыши. Но, конечно, тот подход, который имел место со стороны работников магазина, – его больше нет ни в Maxima, ни, наверное, вообще в Латвии. Сейчас уже любой человек действовал бы иначе при срабатывании сигнализации. А тогда приехал представитель фирмы, проверил, отключил одну зону, оставил функцию пожаротушения…

– То есть свою вину вы видите в том, что пошли на жесткие условия девелопера, чтобы обойти других конкурентов.

– Если смотреть в суть, то именно в этом наша главная ошибка. Можно долго рассуждать, как мы могли бы спасти людей перед обвалом после срабатывания пожарной сигнализации, но пожара-то не было. Катастрофу вызвал обвал крыши, и первопричину надо искать здесь.

– А кто еще претендовал на эти помещения?

– Не знаю, наверное, другие торговые сети.

– Вы приехали в Латвию руководить антикризисным планом Maxima. Что в него входит?

– В первую очередь это организация добровольной помощи Maxima пострадавшим. Она так или иначе выражается в денежных пособиях. Мы уже выплатили более 120 тысяч латов – и семьям наших работников, и семьям других пострадавших. Мы будем выплачивать среднюю зарплату сиротам до совершеннолетия. На сегодня общие расходы нами определены в 1,5 млн латов.

Второй элемент кризисного плана – проверка безопасности наших помещений. Иногда приходится закрывать для этого магазины. Но этот процесс быстро завершится, большинство магазинов уже проверено, ничего серьезного на сегодня не обнаружено.

– А в чем вы видите кризис, если план назван «антикризисным»?

– На обрушившемся здании до сих висит название  Maxima ХХ. Репутационные издержки огромны, и это отражается как на объективных показателях, так и на субъективных оценках.

– Объективные показатели – это падение оборота? Можете привести цифры?

– Мы не меряем кризис падением оборота, не это приоритет. Даже если бы он не упал (в интервью телепередаче «1:1» Игнас Сташкявичюс признался, что доходы латвийской сети Maxima в конце 2013 года упали примерно на 20% по сравнению с аналогичным периодом 2012-го. – Прим. ред.), тут вопрос не в материальных потерях. Повторю, основной элемент кризиса – это удар по репутации и самоуверенности компании. Это принесло и еще принесет изменения и в составе руководства.

– Насколько эффективна, по-вашему, оказалась кампания по бойкоту Maxima?

– Я не думаю, что кто-то серьезно ожидает, что такими мерами можно привести Maxima к банкротству. Как гражданская инициатива, за которой стоят тысячи людей, мне это в некоторой степени даже симпатично. Мы это воспринимаем как критику наших ошибок, исправив которые, мы должны вернуть доверие людей.

– Есть какие-то идеи по резкому улучшению имиджа?

– В резкое улучшение я не верю. Это должен быть процесс изменений, иногда тонких, иногда малозаметных. В итоге должна поменяться внутренняя культура компании, люди должны понять, что Maxima сознает свою ответственность не только за цены и широкий выбор товаров, но и за климат в трудовом коллективе, за свою социальную репутацию.

– Не собираетесь, наоборот, увеличить число акций, чтобы удержать покупателей?

– Мне кажется, Maxima не пошла на такие эмоциональные шаги, повально снижая цены. Мы вообще пока воздерживаемся от любых маркетинговых ходов, несущих в себе хоть какую-то агрессивность. Прекрасно осознаем, что это может иметь противоположный эффект.

Можете сказать, какое падение прибыли ожидаете в 2014 году?

– Таких цифр я сейчас точно не держу в голове. Конечно, в бюджете следующего года будут изменения, но перед тем как озвучить цифры, мы должны оценить много факторов. Это и дополнительные затраты, связанные с трагедией в Золитуде, и неизбежный рост в зарплатах персонала.

– То есть в минус уходить в 2014-м не собираетесь?

– В долгосрочной перспективе – нет. Чтобы работать в минус, нужно иметь какие-то объяснения. Сейчас мы эти объяснения имеем. Но через год-два я не думаю, что они будут достаточны для оправдания убытков.

– Иными словами, на преодоление кризиса во всех его смыслах, включая репутационный, вы отводите год–полтора.

– В общих чертах – да. Но я понимаю, что как нельзя вернуть погибших людей, так нельзя вернуть и наш прежний статус. Это уже будет другая Maxima, с другой репутацией, с другим слоганом. Может быть, с другим брендом…

– О смене бренда все-таки думаете?

– Не думаем конкретно сейчас, но и не отрицаем такой возможности в будущем.

Справка «ЛК»

В Maxima Latvija работает 7872 человека. В 2012 году в виде различных налогов предприятие внесло в бюджет Латвии более 59 млн латов (примерно 289 млн литов). В том числе налогов за работников – более 16 млн латов (примерно 78 млн литов).

Рекламный лозунг нужно забыть

Компании Maxima, кровля торгового центра которой обрушилась месяц назад в Риге, не нужно менять торговую марку, но громкий рекламный лозунг ей придется забыть. Так считает руководитель Торговой ассоциации Латвии Хенрикс Данусевич, пишет Lietuvos rytas.

«Нужно время, больше времени, чтобы все вернулось на круги своя. Я не считаю, что Maxima в Латвии нужно менять название, но лозунг «Обо всем подумано» уж точно стоит забыть», – сказал Х. Данусевич.

По его словам,  Maxima всегда была лидером по обороту, однако нечего удивляться, что сейчас ее оборот упал.

«Может произойти так, что это трагедия вытеснит Maxima с лидерских позиций. Но на все нужно время. Нужно подождать, пока все уляжется, успокоится, и сделать определенные выводы. Я не сомневаюсь, что покупатели вернутся в магазины Maxima. Эта торговая сеть всегда умела предложить хорошие цены, и это очень важно», – сказал руководитель ассоциации.

Подготовил Альгис КАЛАНТА

Метки:  , , , , , , ,

SELECTORNEWS
Комментарии читателей (1)
  1. (78.57.184.163) As пишет:

    Поговорили про баблос и всё . Сколько кому дали за то что люди погибли молчок.Вот это современное общество,браво!Наверное потому что виновных нет,у нас-же демократия!






В комментариях запрещается размещение рекламных материалов, использование ненормативной лексики, разжигание межнациональной розни. Нарушители выше упомянутых правил могут привлекаться к ответственности!

Please note: Comment moderation is enabled and may delay your comment. There is no need to resubmit your comment.

 Доступные символы

Защитный вопрос *

Реклама
Мы в Фейсбуке!