Многоязычный Вильнюс

Отныне интересантам, обратившимся в самоуправление столицы, информация предоставляется на выбранном ими языке: литовском, английском, русском или польском. Вильнюсское городское самоуправление первым в Литве начало внедрять стандарт обслуживания интересантов на четырех языках в целях обеспечения того, чтобы информация о предоставляемых жителям и предприятиям услугах была легкодоступной, понятной и содержательной.

На экране терминала с помощью флажков посетители смогут выбрать один из четырех языков. Наименования предоставляемых услуг, перечисленные в разделах меню, также переведены на английский, русский и польский языки, а на столе каждого работника установлена информационная табличка с флажками – на каких языках говорит обслуживающий работник.

Мэр города Ремигиюс Шимашюс решил персонально протестировать, как действует это нововведение. После осмотра терминала управления очередью мэр продолжил работу возле одного из окошек. Пришедшие в самоуправление декларировать место жительства братья Виктор и Игорь были нескрываемо удивлены, когда эту услугу им оказал сам мэр города.

«В самоуправлении должны говорить на том языке, на котором говорят жители Вильнюса. Естественно, что проживая в многонациональном городе, мы все должны стремиться к тому, чтобы Вильнюс стал более удобным, открытым, а в самоуправлении работали услужливые, открытые для новых идей и ориентированные на результат люди», – сказал мэр города Р. Шимашюс.

По словам работников Отдела интересантов, чаще всего говорящие на иностранных языках люди обращаются в самоуправление с вопросом — как декларировать место жительства в Вильнюсе, многие интересуются услугами, связанными с торговлей и бизнесом. Большинство работающих с клиентами работников самоуправления владеют 2-3 языками. В настоящее время они в первую очередь должны поздороваться с посетителем по-литовски, а услышав вопрос на иностранном языке, должны предоставить информацию на выбранном посетителем польском, русском или английском языке. Рабочее время обслуживающих клиентов работников организовано так, чтобы обращающиеся в самоуправление лица могли получить услугу и в обеденное время.

За год самоуправление посещает более 120 тысяч жителей. Ежедневно за различной информацией и помощью обращаются в среднем 500 посетителей. Самоуправление предоставляет более 250 видов услуг, из которых более 100 доступны и в электронной форме.

Подготовлено по материалам СМИ
Фото из архива «ЛК»

Добавить комментарий