Новости Литвы на русском языке. Онлайн газета "Литовский курьер" - всегда свежие новости. Сегодня: 2017.02.21 Текущий номер: N7 (1147) 16 февраля
Подписка на еженедельник «Литовский курьер» на 2017 год

По ту сторону прилавка

Поделиться в Facebook! Поделиться!   |   Опубликовано: 2013 12 05, 0:03   |   Комментариев: 0

Практически каждый день мы ходим в магазины. В салоны одежды или обуви наведываемся не часто, а вот за продуктами – почти ежедневно: есть хочется.

С кем мы сталкиваемся по ту сторону прилавка? Кто он – продавец? Почему работает здесь, как решает проблемы и вообще чем живет? Эти простые вопросы посетили неожиданно, а ответ на них я отправилась искать в обычный овощной киоск. Он стоит в одном из спальных районов Вильнюса. Работает в нем неунывающая женщина по имени Светлана.

Вот что по секрету всему свету рассказала мне продавец.

Оказывается, это больше похоже на работу психолога и психотерапевта. Люди приходят не просто купить картошку и морковь, а пообщаться, поговорить о жизни, пожаловаться на судьбу. Иногда создается впечатление, будто приходят не за яблоками, а чтобы сорвать свой гнев. Надеясь в ответ получить улыбку. Никто не хочет задуматься, что продавец никогда не станет грубить первым. Он лишь дает адекватный ответ на невоспитанность и оскорбления, разговаривая с каждым на его же языке.

Кстати, покупателей в день до пятисот, а человек за прилавком – один и тот же. У него тоже могут быть и плохое настроение, и личные проблемы, и неважное самочувствие, и разногласия с начальством… Поставьте себя на место продавца-психолога и подумайте: а смогли бы вы каждый день улыбаться, выслушивать проблемы? Представили? Вот такой он, нелегкий хлеб торговца.

Неудивительно, что многие работники торговли уходят с работы не из-за физических нагрузок или недостаточной зарплаты, а из-за людей. Из-за необходимости ежедневно получать порцию человеческого хамства, эгоизма, надменности, элементарной невоспитанности, а порой и откровенной тупости. Самые недалекие покупатели банально оперируют фразой «Клиент всегда прав». По их логике «Продавец всегда не прав»?

Уволившиеся подруги так и говорили: «Не могу больше видеть эти лица…».

Что делать в такой ситуации? Снимать стресс юмором – только это и спасает. К примеру, раз сто за день услышав «А кислая капуста у вас вкусная?» невольно отвечаешь:

– Наша квашеная капуста – лучшая в городе, самая заквашенная!

К слову, подобных вопросов набирается немало: «А картошка у вас не розовая?», «А виноград без костей?», «А мандарины легко чистить?», «А укроп у вас настоящий?»…

На их просьбу дать тот или иной товар можно поинтересоваться: «А зачем вам?». И услышать в ответ: «Буду жонглировать», «Положу на стол, буду любоваться» и даже  «Перепродам дороже».

Встречаются и настоящие клоуны. Такой подойдет к киоску, торгующему фруктами и овощами, и попросит мороженое, спички, пиво, некоторые требуют прикурить и даже одолжить деньги. Нередко местные алкаши-эстеты просят нарезать лимон или яблоко. А если отказываешь, тут же становишься врагом трудового народа!

О пьяницах, кстати, хотелось бы подробнее. Это обычный контингент любого спального района. Кто-нибудь из нормальных людей задумывался над тем, что продавец регулярно подвергается психической атаке со стороны этих асоциальных личностей? Они могут оскорбить, пустить сигаретный дым в глаза, треснуть кулаком по стеклу киоска и, наконец, откровенно угрожать.

Приходится выкручиваться. Стала отдавать им списанные продукты и тару. И знаете, алкашня и дебоширы с благодарностью приняли «халяву», и потому я –  лучший друг, и не боюсь ходить по неосвещенному району. Вот так зарабывается личная «крыша» продавца: было бы смешно, если бы не было так грустно.

Мы уж не говорим о жлобах. Каких только оскорблений не наслушалась в свой адрес моя собеседница: «Кобра», «Мымра», «Работающая в занюханном киоске», «Русская? Вот и уезжай в свою немытую Россию», «Выдра», «Гадина», «Стоит тут, модель» и так далее. Светлана молчать не может, потому у нее, как у любого уличного торговца, сколько друзей, столько и врагов.

Слава богу, помимо дураков есть и адекватные. Сколько интересных людей приходит пообщаться и сколько ты узнаешь именно благодаря своей работе! Среди  клиентов есть и бывшие генералы, и спортивные знаменитости, и поэты, и музыканты. Это люди образованные и воспитанные, и в продавце видят прежде всего человека, а не обслуживающий персонал. Улыбнешься такому постоянному клиенту – и уже не так мрачен окружающий пейзаж.

Если каждый из  обычных покупателей посмотрит на продавца другим взглядом,  то хотя бы в отдельно взятом столичном районе жить станет легче.

Алиса ГЛЕБОВА, (Школа молодых журналистов)

Метки:  , , , , , , , , ,

SELECTORNEWS
Комментарии читателей (0)



В комментариях запрещается размещение рекламных материалов, использование ненормативной лексики, разжигание межнациональной розни. Нарушители выше упомянутых правил могут привлекаться к ответственности!

 Доступные символы

Защитный вопрос *

Реклама
Мы в Фейсбуке!