Шопинг с умом

Примерно четверть жителей Литвы жалуется, что им доводилось приобрести некачественный товар или услугу, однако лишь небольшая их часть обращается в таких случаях в организации по защите прав потребителей, отметил министр юстиции Юозас Бярнатонис.

Согласно проведенному Центром социологических исследований Vilmorus опросу, 25% жителей указали, что в 2015 году были нарушены их права как потребителей. 29% в течение года доводилось приобрести некачественный товар и 22% сказали, что им была предоставлена некачественная услуга.

Согласно данным опроса, в 2015 году в организации по защите прав потребителей обратились всего 6% жителей, нарушения были установлены менее чем в 23% случаев. Преобладали (44% всех просьб) обращения по поводу качества продуктов питания.

 Берегите кошелек и здоровье

Будьте бдительны в продуктовых магазинах и супермаркетах, ведь пословица «Предупрежден – значит вооружен!» все еще остается актуальной. Зная, как вас могут обмануть, вы сможете предотвратить неприятную ситуацию и уберечь свое драгоценное здоровье.

Несколько полезных советов уберегут ваш кошелек и даже здоровье от нежелательных покупок.

Сразу хочу предупредить, что не в каждом супермаркете обманывают своих клиентов. Хочется верить, что есть такие магазины, которые готовы работать честно и в рамках закона. Первое правило супермаркетов — внимательно читать надписи на упаковке. Если на упаковку наклеен стикер, который полностью заклеен еще одним, скорее всего, вас хотят обмануть. Конечно же, не исключен вариант, что изменилась цена на продукт, но, возможно, сотрудники магазина искусственно увеличили срок годности продукта.

Супермаркеты любят заманивать своих клиентов с помощью акций. Они даже готовы тратить определенные средства на рекламные буклеты, которые попадают в ваши почтовые ящики или прямо в руки в людных местах. Огурцы на 20% дешевле, три килограмма мандаринов по цене двух, колбаса в два раза дешевле. Все это, несомненно, привлекает наше внимание, и мы идем в этот супермаркет, чтобы сэкономить.

К товарам, которые продаются по акции, стоит относиться с большой осторожностью.

Еще раз внимательно читаем информацию на упаковках, проверяем сроки хранения, даты изготовления и внешний вид продуктов. Если на товар наклеен только фабричный стикер, можно немного расслабиться. Нарушения со стороны фабрик встречаются гораздо реже, чем со стороны владельцев и сотрудников супермаркетов. Обращайте внимание на внешний вид товаров. Хорошенько осмотрите товар. Если на курице есть замороженные подтеки, скорее всего, она была разморожена, а затем ее заморозили снова. Ничего полезного эта процедура не приносит.

Дорогие товары размещают на уровне ваших глаз, более дешевые — пониже или повыше.

Товары, срок хранения которых подходит к концу, размещены как можно ближе к краю полки. Свежие товары размещают как можно ближе к задней стенке полок и холодильников.

Совершайте покупки по списку. В супермаркетах не просто так размещают важные отделы как можно дальше друг от друга. Ведь по дороге от хлебного отдела к молочному вам на глаза попадется еще множество товаров, которые вам не нужны, но которые супермаркеты с радостью вам продадут.

Получив чек, постарайтесь вспомнить цены, которые указаны на ценниках, и сравнить их с теми, что указаны в чеке. Если они различаются — обратитесь к кассиру. Внимательно следите за количеством пробитых товаров. Три йогурта легко могут превратиться в четыре.

Будьте внимательны, следите за ценниками, стикерами и внешним видом товаров. Не берите испорченные, битые и мятые продукты. Это может спасти не только ваш кошелек, но и жизнь.

Как защитить свои права как потребителя?

Как отметила «ЛК» временно исполняющая обязанности заведующей отделом консультирования потребителей, обслуживания жителей и коммуникаций Государственной службы по защите прав потребителей Гедре Нянартавичене, жалобы в связи с объявляемыми в супермаркетах акциями и расхождениями в цене на прилавках и кассовом чеке они получают постоянно — как правило, по телефону или электронной почте. Здесь также отмечают, что данные сообщения о возможных нарушениях редко подкрепляются доказательствами.

Кроме того, распространено нарушение, когда во время покупки устно представляется информация, что товар можно будет обменять, если им не будут пользоваться. Но когда покупатель решает вернуть товар, продавец отказывается его принять, мотивируя это тем, что товар попадает в список товаров, не подлежащих возврату. Служба защиты прав потребителей также получает сообщения о том, что в ходе рекламы представляется ошибочная информация о товаре. Например, нередко обращаются по поводу пищевых добавок или косметических средств, которым якобы присущи лечебные свойства, однако реально изделие таких свойств не имеет.

В Службе пояснили, что несоответствие цен на прилавках и в кассовом чеке оценивается как недобросовестная коммерческая деятельность. Проводя расследование по поводу недобросовестной коммерческой деятельности, Служба по защите прав потребителей опирается также на количество полученных жалоб по поводу каждого торгового центра: расследуется, являются ли нарушения в этом магазине тенденцией или это разовый случай и всего лишь ошибка работника. Если нарушение выявлено, то служба может назначить штраф в размере от 289 до 8 688 евро. Если выявляются отягощающие обстоятельства, то штраф может достигать 34 754 евро.

Комментируя недостаточную активность литовских потребителей по защите своих прав, представитель Государственной службы по защите прав потребителей заметила, что несмотря на рост информированности в вопросах защиты прав потребителей, все еще недостаточно практических знаний каким образом защитить свои права потребителю.

Рекомендации от Государственной службы по защите прав потребителей

Обмен и возврат качественных товаров

Начнем с самой простой ситуации: вы купили вещь качественную, но она, в конечном итоге, вас не устраивает: не подходит цвет или фасон, купили без примерки и размер не подошел. Как быть в такой ситуации?

В Литве существует порядок, согласно которому качественную вещь можно вернуть или заменить в течение 14 дней с момента покупки. При этом продавец не имеет права требовать, чтобы потребитель приобрел любой другой товар.

Требование покупателя обменять товар может быть удовлетворено, если купленная вещь не была использована, не повреждена, сохраняет свои потребительские качества, не утратила товарного вида, а покупатель сохранил чек, подтверждающий, что вещь куплена у данного продавца.

Помните, что обмену и возврату не подлежат товары, вошедшие в специальный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Такой перечень утверждается правительством.

14 дней — минимальный гарантийный срок для обмена или возврата качественного товара. Некоторые магазины устанавливают свои, более длительные сроки. Поэтому всегда стоит поинтересоваться при покупке, в течение какого времени можно будет вернуть товар, если возникнет необходимость. Если вы забыли уточнить заранее, в чеке покупки всегда есть телефон, по которому можно связаться с магазином.

Важно помнить, что при возврате или обмене купленной вещи необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий покупку. Это может быть кассовый чек, выписка счета банковской платежной карточки или гарантийный документ.

Если вы не сохранили чек покупки, продавец имеет право отказать вам в обмене или возврате товара.

С приобретением некачественного товара сразу встает вопрос о гарантийных сроках.

Если гарантийный срок не указан, то по умолчанию он считается равным 2 годам с момента покупки.

Если в договоре указан гарантийный срок менее двух лет, то по истечении его продавец несет ответственность в течение 2 лет с момента продажи, если покупатель докажет, что дефект присутствовал до момента продажи. В этом случае может потребоваться экспертиза товара (статья 6.338 Гражданского кодекса).

Если экспертиза установит, что изъяны товара появились в результате неправильного использования или хранения, такой товар обмену или безвозмездному ремонту не подлежит.

Однако все вышеперечисленные требования будут законны, если вы сохранили чек, подтверждающий куплю-продажу у этого продавца. Если чек вы не сохранили, обмен и возврат некачественного товара может быть совершен только с согласия продавца.

В соответствии со статьей 6.364 Гражданского кодекса Литовской Республики, производя замену товара по выбору потребителя, продавец не имеет права требовать возместить разницу в цене. То есть, если вы купили товар на распродаже и он оказался некачественным, при обмене его на аналогичный (той же модели, цвета, фасона), но продающийся уже по другой цене продавец не имеет права требовать выплаты разницы в цене.

Впрочем, такие ситуации возникают довольно редко. В большинстве случаев продавец либо устраняет неисправности за свой счет (если речь идет о серьезных покупках — к примеру, о бытовой технике или компьютерах), либо возвращает деньги, потраченные на некачественный товар.

Полезные советы:

— перед покупкой уточните у продавца, можно ли будет вернуть товар, если возникнет необходимость, и в течение какого срока;

— по вопросам обмена или возврата товара надо обращаться непосредственно в тот магазин, где вы приобрели товар;

— не спешите «качать права» — скорее всего, вы сможете договориться с продавцом и найти решение проблемы, удовлетворяющее обе стороны.

Галина НИКОЛАЕВА