Swedbank: тучи сгущаются

Фото BFL/Вигинтаса Скарайтиса

Swedbank  имеет широкую сеть розничных услуг  в нашей стране, работает чуть ли не с наибольшим количеством клиентов, поэтому ситуация в этом банке под пристальным вниманием не только Банка Литвы, но и рядовых потребителей.

На минувшей неделе правоохранительные органы Швеции сообщили, что в штаб-квартире банка Swedbank в Стокгольме у некоторых сотрудников, которые, возможно, были замешаны в схеме отмывания денег, были проведены обыски, а в минувший четверг «из-за сильного давления», оказываемого на банк, была уволена глава группы.

В связи с этим некоторые эксперты по коммуникациям полагают, что банк должен уделять большие внимания информированию. Так, директор фирмы по связям с общественностью Ромуальда Стонкуте отмечает,  что не усматривает активности Swedbank в области коммуникации и полагает, что банк не очень хорошо подготовлен к кризису, сообщает BNS.

Консультант по коммуникационным кампаниям Миндаугас Лапинскас считает, что перед лицом именно такого кризиса банк должен сначала говорить с крупнейшими клиентами, фондами и аналитиками, а не со всем обществом и по различным каналам.

«В данном случае, возможно, с крупными финансовыми аналитиками,  с фондами, с финансовыми директорами крупнейших клиентов — с ними следует говорить банку, а со всеми остальными — в конце концов, их депозиты застрахованы, тем более что вероятность банкротства в настоящий момент не обсуждается», — сказал М. Лапинскас BNS.

Однако Р. Стонкуте утверждает, что некоторые рынки особенно чувствительны к информации о банках.

«Я думаю, что некоторые рынки гораздо более чувствительны к любым известиям, связанным с прозрачностью банков. Литва — одна из них. Также очень важно с точки зрения коммуникации оценивать местную ситуацию. Может быть, нам нужно даже больше сведений, чем шведам, у которых не было столько крахов банков, и  люди там не пострадали своими личными деньгами», — отметила Стонкуте.

Она подчеркнула, что ситуация сложная, но наряду с этим можно предположить, что Swedbank не был хорошо подготовлен к кризису.

«Случай не простой, учитывая, что, банк имеет очень широкую сеть розничных услуг и в Литве, поэтому следует максимально информировать клиентов, насколько это возможно», — сказала Р. Стонкуте.

Между тем, напоминаем, что с 1 апреля, чтобы оплатить покупки в интернет-магазинах с помощью платежной карты банка Swedbank, клиентам нужно использовать другие средства — поскольку карты кодов не действительны. Из других вариантов это могут быть, например, Smart-ID, мобильная подпись, генератор PIN-кодов. Это изменение — один из способов побуждения жителей перейти на использование бесплатного приложения Smart-ID. «Жителям, у которых нет смартфонов, мы предлагаем использовать генераторы PIN-кодов. Генераторы выдают бесплатно участникам программ услуг для молодежи и сеньоров, а также пользователям услуги основного платежного счета. Клиенты могут использовать и мобильную подпись, которую выдают операторы мобильной связи», — сказала представитель Swedbank Юрате Гумуляускене. С 7 марта снижена сумма дневного лимита переводов с помощью карты кодов — до 100 евро в день. С 23 мая этот лимит составит 30 евро в день. Карты кодов клиентов Swedbank перестанут действовать с  1 сентября 2019 года, однако банк предлагает уже сейчас переходить на новые способы подключения к э-банкингу.

Подготовлено по BNS и литовским СМИ

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.