Тонкости туризма

— К сожалению, с ростом массового туризма появляется немало различных накладок  в ходе туристических поездок (от погодных перипетий, социальных конфликтов до плохой организации путешествия, экскурсии, неплатежеспособности туристических фирм). В этой связи что можно посоветовать желающим отдохнуть, рационально и с пользой использовать свои сбережения? Какие действия надо предпринять, приобретая путевку, чтобы обезопасить себя, путешествуя в Литве, за рубежом?

По нашей просьбе разъяснения по этим и другим возникающим вопросам дает заведующая отделом правового регулирования Департамента по туризму при Министерстве хозяйства Литовской Республики Вайва Вайткайтите.

— Прежде всего, желающему приобрести путевку  нужно поинтересоваться у самих организаторов, есть ли  у них разрешение, выданное Департаментом по туризму Литовской Республики на проведение такой деятельности. Закон предусматривает обязательное страхование тем организаторам туристических поездок, которые обслуживают клиентов по направлению выездного туризма за рубеж. С 1 ноября этого года вступает в действие изменение Закона, предусматривающее страхование и тем фирмам, которые организуют поездки по Литве.

Если по каким-то причинам организатор не предоставляет эту информацию, можно поинтересоваться непосредственно в Департаменте по туризму, на нашем сайте www.tourism.lt.

Самому туристу надо обратить внимание на интересующие его условия поездки. Часто туристы, переполненные ожиданиями предстоящей поездки, не обращают внимания на детали. Мы рекомендуем: если есть какие-то дополнительные пожелания, не только оговорить их в устной форме, но и внести их в письменный договор. Только выяснив все условия, подписав договор, начинайте процедуру оплаты. Обращаем внимание, что договор подписывается по стандартной форме, которая утверждена директором Департамента по туризму. Договор подписывается  в том случае, если турист покупает пакет услуг (к примеру, проезд, проживание, экскурсии и т. д.). Договор не подписывается, если предоставляются только, например, услуги по заказу гостиницы или приобретению билета на самолет, поезд.

Еще хочу обратить внимание на такой факт. На рынке туристических услуг работают организаторы туров и туристические агентства. Организаторы формируют пакеты услуг. Агентства являются лишь агентами организаторов услуг. Они самостоятельно не могут формировать пакеты услуг. Если даже что-то происходит с агентством, то ответственность за поездку ложится на организатора поездки. Агентство, по сути, посредник в звене между организатором поездки и туристом. Когда агентство продает путевки, оно обязано выяснить все условия пакета предоставляемых услуг у организатора поездок. Турист может покупать как у организаторов, так и у агентства. В Литве – свыше 360 организаторов и 290 туристических агентств.  С 2011 года по действующему закону туристические агентства могут создавать не только юридические, но и физические лица.

— Какие права у туристов, как возместить убытки?

— Если в ходе туристической поездки  возникло недовольство предоставляемыми услугами, прежде всего, необходимо  незамедлительно  обратиться к представителю организатора на месте или к руководителю поездки в устной форме, изложив претензии.

Если  не  удается  в  устной  форме решить конфликт, необходимо в ходе поездки представить руководителю поездки или представителю организатора поездки претензию в письменной  форме.  Представив  письменную претензию,  во  время  поездки вам рекомендуется получить личную подпись представителя организатора поездки или руководителя поездки, а также записать дату представления претензии.

Таким  образом,  вернувшись  из поездки, вы будете иметь письменное доказательство предъявленной претензии о том, что организатор поездки  был  информирован  о  том, что  предоставляемые  во  время  поездки  услуги  были  некачественными либо некоторые  из  услуг  вообще  не были  предоставлены.  Обращаем внимание, что если во время поездки ее организатор предпринял действия по устранению претензии, но вы все равно остались недовольны, об этом необходимо  повторно  представить претензию письменно.

Отмечено, что если во время поездки  конфликт  не  удалось  разрешить, претензию  организаторам  поездки можно  предъявить  в  письменном виде  в  течение  15  рабочих  дней  со дня окончания поездки. С претензией можно обратиться в Службу по защите прав потребителей, при этом целесообразно имеющиеся факты зафиксировать на кино- или фотопленку либо указать другие доказательства о  предоставленных  некачественных услугах.

Во  избежание  недоразумений, эксперты рекомендуют внимательно ознакомиться с договором, который вы подписываете с организатором поездки, с тем, чтобы в случае конфликта во время поездки знать свои права и что вы должны делать, чтобы их защитить.

Служба по защите прав потребителей совместно  с Департаментом по туризму рассматривает жалобу и принимает рекомендательное досудебное решение. Как правило, это решение сторона конфликта старается выполнить. В случае, если решение не устраивает пострадавшую сторону, она может обратиться в суд.

Действует Европейская директива, по которой организаторы туристических поездок в европейских странах обязаны страховаться. Конечно, могут варьироваться способы и виды страхования. В случае, если турист обращается в зарубежную европейскую фирму, он также имеет право поинтересоваться, застрахована ли она.

Хотелось бы порекомендовать потенциальным туристам не только страховать состояние здоровья, делать другие обязательные виды страхования, но и заключить такой вид страхования, как страхование расходов, связанных с отменой поездки. К примеру, если вы не смогли по какой-то причине, например, болезни близкого человека отправиться в поездку, то при этом, если вы будете застрахованы, то предусмотрено возвращение определенной суммы.

— Сейчас на сайте Министерства иностранных дел Литвы размещено предупреждение по поводу посещения Израиля, сектора Газа. А если в этот регион заранее куплены путевки?

— В настоящее время сообщения МИДа Литвы в этот регион носят рекомендательный характер, поэтому возмещения по ущербу происходят в общепринятом порядке. Бывают рекомендации и более жесткого характера, как, например, было с поездками в Египет, когда были запрещены организованные поездки  в эту страну. В этом случае организатор туристической поездки может предложить альтернативную поездку либо выплатить деньги.

Прежде чем принять решение о поездке, надо ознакомиться с информацией о ситуации в регионе на сайте Министерства иностранных дел. Окончательное решение по поводу поездки принимает турист.

— Благодарю за информацию.

Галина КУРБАНОВА.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.