Не надо имитировать социальную ответственность

Один из самых известных в мире экономистов, лауреат Нобелевской премии, идеолог неолиберализма Милтон Фридман определяет социально ответственный бизнес как стремление к получению прибыли в соответствии с установленными правилами. По моему глубокому убеждению, прибыль – это сердце бизнеса, в случае остановки которого наступает смерть. Не видя в долговременной перспективе получения прибыли, никакой предприниматель не возьмет на себя социально ответственных мер. Поэтому сокращение потребления (продаж) не является объектом бизнеса.

Положение меморандума, подписанное руководителями торговых сетей, при продаже алкоголя требовать от всех покупателей документ – это очень хороший случай поговорить о социально ответственной торговле алкоголем. Закон о контроле над алкоголем и другие правовые акты определяют правила, которые должны соблюдать лицензированные торговцы алкоголем. В числе этих правил есть запреты продавать алкогольные напитки лицам моложе 18 лет и нетрезвым покупателям. Такие запреты существуют во многих странах. Социально ответственная торговля алкоголем в этих странах концентрируется на дискуссиях и мерах, как на практике реализовать такие требования закона. Предъявление документа, если возникнут сомнения относительно юного возраста покупателя, – это обычная практика.

Для того, чтобы запрет продавать алкоголь несовершеннолетним и нетрезвым лицам был реализован на практике, многое должны сделать сами работники торговли, а также учреждения, создающие эти правила и контролирующие их реализацию. В этой сфере в Литве еще «не поднятая целина». Практика других стран показывает, что торговцы объединяются, чтобы как можно дешевле проводить обучение обслуживающего персонала, который мог бы сообщить клиенту о существующих запретах, вреде алкоголя, как распознать нетрезвого человека, об управлении конфликтными ситуациями, об обеспечении безопасной среды для себя и окружающих.

Возникает вопрос, а выгодно ли им так поступать? Исследования показывают,  что такие социально ответственные меры для работников торговли окупаются, потому что улучшают имидж, уменьшают ущерб, который может быть нанесен нетрезвыми лицами, помогают избежать проблем с правоохраной, повышают продуктивность работников, снижают утечку персонала. В целях увеличения продаж работники торговли создают соответствующую атмосферу, заботятся о доступности транспорта, например, звонят по телефону водителю такси или члену семьи клиента, его другу, чтобы отвезли его домой, создают возможность вызова такси, позволяя воспользоваться телефоном магазина, громко объявляют номера компании такси, расписания общественного транспорта, оказывают транспортную услугу, когда ночью после закрытия бара, ресторана посетители могли бы безопасно добраться домой. Наряду с этим они разрабатывают стратегии: как занять посетителя, чтобы он не напился, т. е. чтобы умеренно употреблял алкоголь, например, идентифицируя возможные проблемы (быстрое употребление алкоголя и пр.), предлагая посетителям более слабые напитки, закуску. Торговцы обучают работников, как распознать нетрезвого клиента и отказать ему в продаже алкоголя, как управлять конфликтными ситуациями, как поступить в случае применения насилия и пр. Я считала бы, что читателю ясно: требование документа у всех покупателей – это имитация настоящей социальной ответственности за торговлю алкоголем.

Институты власти, разрабатывающие и реализующие правила, также ищут способы, как эффективнее реализовывать положения закона, чтобы не продавать алкоголь несовершеннолетним и нетрезвым лицам, чтобы избежать вреда. Зачастую это ограничивается санкциями за несоблюдение правил.

Правило соблюдается, если его четко осознают, а последствия за его несоблюдение строгие. Пугающими мерами обычно становятся штрафы, а в крайнем случае – лишение лицензии. В Литве эта сфера особенно уязвима. В противоположность нашей стране во многих американских штатах применяется ответственность продавцов за вред, нанесенный несовершеннолетнему или нетрезвому лицу. Для этого надо доказать, что в конкретном месте нелегально (несовершеннолетнему или нетрезвому человеку) был продан алкоголь, и по этой причине был ранен, убит человек или нанесен другой ущерб. В таком случае ответственность за ущерб ложится на торговца алкоголем. Промежуточный вариант, которого в Литве тоже не существует – это идентификация мест, в которых алкоголь продается нетрезвым или несовершенным лицам. В таком случае полиция фиксирует место последнего распития (покупки) алкоголя задержанных лиц. Таким образом устанавливаются «горячие» точки, которые полиция держит под особым контролем.

Требование личного документа у молодых людей с целью убедиться, что алкоголь продается совершеннолетнему лицу, – это только мизерная часть социально ответственной торговли алкогольными напитками. Ни торговцы, ни парламентарии не должны имитировать социальную ответственность, сужая ее до элементарной проверки документов.

Илона ТАМУТЕНЕ, профессор Университета им. Витаутаса Великого