Семейный врач за день иногда принимает и 30 пациентов. Часть записавшихся — не приходит.
«Всегда встречаются пациенты, которые, возможно, не могут в силу разных причин прийти на прием. Таких бывает не очень много. В последнее время люди начали сообщать об этом, потому что ценят и время доктора», — говорит семейный врач Ингрида Бяртулене.
Считается, что в некоторых учреждениях около трети времени медики тратят впустую или занимаются не прямой работой, потому что пациенты просто не являются. Поэтому в очереди на прием к врачу можно было ждать гораздо меньше, если бы все пациенты поступали ответственно. Из-за тех, кто не является в назначенное время к врачу, страдают не только другие пациенты, но и лечебные учреждения.
Вильнюсское самоуправление пытается уменьшать очереди, автоматизируя посылку коротких сообщений. Если вы не ответили на такое сообщение, то ваше место в очереди будет отдано другому ожидающему. Пока такой порядок испробуют только в одной поликлинике. Если такая система уменьшит очереди, то она будет внедрена во всех поликлиниках города. Наконец, при наличии такой удобной и действующей системы безответственным пациентам придется заплатить за повторную регистрацию к врачу.
«Вся эта информация попадет в общую базу документов. И если появляется свободное время, то очередность будет перераспределена и это время будет предложено человеку, который ближайшим ожидает на очереди. До сих пор эта система действовала вручную, т. е. в некоторых поликлиниках информируют о времени, однако не принимается автоматический ответ. Предлагают звонить в регистратуру. Ясно, что дозвониться в регистратуру очень трудно, и это предопределяет, что в некоторых лечебных учреждениях такое неиспользованное время составляет от 5 до 25 процентов», — говорит вице-мэр Вильнюса Гинтаутас Палуцкас.
Полгода назад даже приняли закон, который обязывает пациентов сообщать, если они не намерены прийти в лечебное учреждение в оговоренное время. Но тех, кто этого не сделал, никак не наказывают.
Некоторые члены Сейма предлагают, что если очереди не станут меньше, то следует начать наказывать непослушных пациентов. Министр здравоохранения Юрас Пожяла не столь строг: он полагает, что людей надо просвещать.
По словам медиков, люди зачастую не приходят к ним, если визит назначен более чем на две недели вперед. Одни забывают о визите, другие за это время сами выздоравливают. Есть и такие, которые вроде бы играют в лотерею: регистрируются к пяти специалистам и идут к тому, который может их принять быстрее. Так вот очереди и выстраиваются.
Лешек ДЛУГИ