Недовольство ожидающих в очереди клиентов – довольно большой вызов в секторе обслуживания, поэтому для того, чтобы исправить положение, инвестируется немало средств. Хотя в коммерческих банках действуют современные системы управления очередями, здесь очереди по-прежнему самые длинные, пишет газета Verslo žinios.
Ассоциация MSPA Europe, объединяющая организации, предоставляющие услуги тайного покупателя, в этом году в 23 странах провела исследование.
«В странах, в которых велось наблюдение, среднее время ожидания в очередях составляет почти 9 минут, в сравнении с 2010 годом, это на 1 минуту меньше, но все же вдвое больше, чем в 2008 г.», – сказала Неринга Казлаускене, глава компании Spect-Dive, проводившей исследование в Литве.
По ее словам, дольше всего в Литве приходится стоять в очереди в банках, меньше всего – в маленьких продуктовых магазинах. Среднее время ожидания в очереди в 2012 г. в Литве составляет 6 минут 14 секунд, среднее количество клиентов в очереди – более трех.
«По сравнению с результатами 2010 и 2008 годов, среднее время ожидания в очереди стало больше на 2 минуты. Дольше всего клиенты ждут в банках – в среднем в очереди более 7 клиентов, меньше всего – в точках быстрого обслуживания – в очереди немногим больше, чем 2 клиента», – сказала Н. Казлаускене.
…
Безработные с большим удовольствием соглашаются на пособия, чем на общественные работы. По словам представителей Клайпедской мэрии, безработные избегают общественных работ, пишет Klaipėda.
Представитель Клайпедской мэрии Люда Макунене сказала, что в прошлом году в Клайпеде на общественных работах хотели трудоустроить 800 человек, а трудоустроили 780.
«В этом году планировали около 1000, однако, скорее всего, не получится. Люди очень не хотят работать. Похоже, пособия получать выгоднее, чем работать на общественных работах», – сказала Л. Макунене.
Нежелание идти на общественные работы — естественное, человек лишается пособия, вместо него получает минимальную зарплату. На общественных работах работают по 8 часов в день.
В Клайпеде около 30 человек в год выполняют общественные работы в качестве наказания.
На оплату общественных работ Клайпеда из бюджета в 2012 году выделила 1,21 млн литов. Работодателей, которые организуют общественные работы, подбирает мэрия, получив заявки.
На общественных работах люди занимают неквалифицированные должности: убирают дворы, работают санитарами в больницах, домах престарелых, в организации Caritas, летом ремонтируют школы.
Тех, кто отказывается от общественных работ, снимают с Биржи труда, на полгода они лишаются права на получение пособия.
Биржа труда компенсирует безработным, которые идут на общественные работы, транспортные расходы.
…
Жителей Шяуляйского района будут призывать фиктивно указывать место жительства в городе Шяуляй, чтобы в казну попадало больше налогов, пишет Lietuvos rytas.
Мэр Шяуляй Юстинас Сартаускас публично заявил, что самоуправление предоставит возможность в одной социальной квартире зарегистрироваться проживающим в районе семьям. Тогда налоги, которые платят жители, попадут в городской бюджет.
Оправдание такого шага – якобы учреждениям неформального обучения слишком дорого обходится обучение детей из района.
«Часть денег платят родители, но все равно содержание одного ребенка обходится в год примерно в 2500 литов», – сказал мэр Шяуляй.
Мэр самоуправления Шяуляйского района Альгимантас Гаубас только вздохнул, услышав о таких планах городской власти. Он считает, что такие заявления и решения ни к чему не приведут. «Прежде всего, это незаконно – заставлять людей указывать ложную регистрацию. И еще – главы города почему-то умалчивают о том, что в пустые школы в Шяуляй каждое утро съезжаются по 1300 детей из района. Каждый ученик приносит с собой ученическую корзину на сумму 3310 литов, а в ней есть и деньги на неформальное обучение», – сказал А. Гаубас.
…
Управляемая государством компания Lietuvos paštas завершила сделку по приобретению розничной сети из 214 мини-банков обанкротившегося банка Snoras, за которые заплатила 3,1 млн литов. Это первая сделка по продаже дорогостоящих активов почти год назад национализированного и ликвидируемого банка Snoras.
«Оценив затянувшийся процесс продажи и предложения других потенциальных инвесторов из Литвы и за ее пределами, мы считаем, что предложение Lietuvos paštas наилучшим образом отвечало нуждам кредиторов», — заявил банк Snoras.
Аналитики прогнозировали, что киоски Snoras можно было продать не менее чем за 7 млн литов, а вместе с недвижимостью цена может достигать и 10 млн литов. Однако некоторые источники утверждали, что продажная цена этих мини-банков оказалась значительно ниже, чем прогнозировали аналитики.
Lietuvos paštas планирует в них еще до конца этого года предоставлять обычные финансовые услуги и трудоустроить еще около 100 человек. В настоящее время Lietuvos paštas уже оказывает такие услуги через свое дочернее предприятие Lietuvos pašto finansinės paslaugos.
Snoras до банкротства имел самую большую и развитую розничную сеть в Литве с более чем 250 филиалами и отделениями обслуживания клиентов, часть из которых составляли киоски, именуемые в народе snoriukai, свыше 300 банкоматов.
Компания Lietuvos paštas в конце июня владела сетью из 837 мест по предоставлению универсальных почтовых услуг.
По материалам СМИ