Удар по туризму: кто заменит россиян?

Туристический сектор Литвы словно двойник молочной отрасли страны. Оба зависят от России, оба пострадали, про оба чиновники говорят: ничего страшного, переориентируемся. Несмотря на утверждения Департамента туризма, который как горячие булочки выпускает хвалебные заявления, что Литва чуть ли не самое желанное направление, гостиницы и курорты живут в нервозной неопределенности.

О том, что ждет туристический сектор Литвы, почему россияне разлюбили нашу страну и есть ли какие-то альтернативы, «Литовский курьер» побеседовал с представителем самой приближенной к туристу специальности — профессиональным гидом. Наш собеседник, Марюс Галадаускас, на собственном опыте ощутил снижение заказов из России.

Боятся Литвы

–  Какая ситуация сегодня на рынке туризма в Литве?

– Ситуация достаточно странная. Работая уже третий сезон, я вижу странные тенденции, которые не радуют. Те данные, которые предоставляет Департамент туризма, реально не совсем соответствуют действительности. Например, утверждается, что на некоторых курортах рост составляет 200%. Наверное, если в позапрошлом году там было 50 человек, а в прошлом 100 – то это рост. При этом мы, гиды, на собственном опыте наблюдаем падение заказов из России минимум на 60%. Гиды, как правило, получают заказы через Интернет. Туристы ищут их на специальных порталах. Поэтому я могу сравнивать. Если в позапрошлом году в ноябре-декабре, например, в месяц было 40-60 запросов из России, то в прошлом году в это же время я радовался, когда за месяц приходило 10 запросов. Русскоговорящие туристы приезжают в Литву очень встревоженными. Первое, что приходится делать гидам, это не рассказывать о стране, а развеивать их страхи. Многие приезжают и рассказывают, что перед поездкой их отговаривали, поскольку в Литве могут отобрать их детей, что тут не стоит говорить по-русски и за это даже в магазине можно по голове получить, что все литовцы очень враждебно относятся к русским. Они очень удивляются, когда в итоге ни с чем подобным не сталкиваются.

– А российские туристы так важны, что из-за них стоит переживать?

– Гости из России – очень важный сегмент туристической отрасли Литвы.  А падение очевидно. Многие гостиницы даже в Друскининкай, я уже не говорю про Вильнюс и другие города, перед Рождеством обычно переполнены. В этом сезоне, если бы не белорусы, то большинство гостиниц в принципе были бы полупустыми. Многие люди  отменили свои заказы из-за финансового кризиса, другие отменили заказы из-за негативной информации о Литве. Это две главные причины.

Мое впечатление от общения с российскими туристами, что Литва для них не является приоритетной для посещения страной. В Литву приезжают туристы – и даже неважно, русскоговорящие они или англоговорящие – которые уже видели мир, а Литва выбирается по принципу: мы уже видели мир, надо побывать и здесь.

– Из-за чего такое падение туристов из России? Виновата экономика или все же рост негативного отношения к Литве?

– Я думаю, это две равнозначные причины. Для русскоговорящих туристов Литва всегда было близкой страной, многие испытывают ностальгию, кто-то тут был 10-20 лет назад. Но в то же время повлиял и валютный кризис. Тем, кто заранее оплатил тур, пришлось бы заплатить двойную цену. Конечно, они отменяли свои заказы. Таких писем я в этом сезоне прочитал десятки, даже сотни. В гостиницах аналогичная ситуация.

– А что они пишут? Почему отказываются?

– Пишут, что в связи с тем, что цена для них увеличилась в два раза, они не поедут.

–  И что они делают, вообще никуда не уезжают?

– Никуда. Они остаются в России. Для них остается Сочи, который, как рассказывают сами туристы, не привлекателен из-за качества обслуживания, какие-то другие курорты. Те туристы из России, которые оплатили 100% стоимости поездки заранее, разумеется, приехали. Но все говорили, что в ином случае точно так же отказались бы.

Литву в России не знают

– То есть все определили только деньги?

– Другая причина отказа – пропаганда. Но главное – о Литве в России мало знают. Если Латвия и Эстония активно рекламируется в России, то о туристических возможностях Литвы никто не слышал. Это очень удивляет. Может, в Департаменте туризма считают, что реклама нашей стране не нужна. Хотя абсолютно все признают: и гиды, и гостиницы, и другие поставщики услуг, что самый выгодный турист – из России. Никакие англоязычные туристы, скандинавы, да кто угодно, не окупят потерю туристов из России.

–  Но ведь Департамент туризма регулярно оглашает разные оптимистичные отчеты, что они за год привезли столько-то российских журналистов из таких-то изданий, что рост в отрасли замечательный. Приводят разные цифры. Это все откуда?

– Это манипуляция. Попытка показать, какие мы замечательные, что ничего не утеряно, что все – хорошо. На самом деле не все хорошо. Нужно понимать, что Департамент туризма использует цифры, которые им предоставляют туристические агентства. У этого ведомства нет цифр о туристах, которые путешествуют самостоятельно. Но даже у агентств спад огромный – сколько их уже обанкротилось. К тому же тип российского туриста сильно изменился. Мне довелось общаться с хозяевами санаториев в Друскининкай, с руководством гостиниц. Они рассказывали, что если раньше большинство заказов они получали через агентства, то сейчас в основном – индивидуальные заказы. А с такими клиентами, как правило, работают гиды. Мы же имеем доступ к самой большой российской базе данных и видим, что Литва не входит даже в пятерку стран, о которой туристы ищут информацию. Приоритет все равно остается за Европой.

Подножка от жадности

– Так что же в итоге случилось с Литвой?

– Прошлый сезон был очень оптимистичный, а позапрошлый – просто фантастический, когда в городе практически можно было слышать только русскую речь. Этот год – год болезненной реальности. Наша беда в том, что туристический сектор стал смотреть на клиента из России как на корову, которую надо постоянно доить. Как на туриста, с которого можно три шкуры содрать. Применялись огромные наценки. Российского туриста рассматривали как объект, с которого можно содрать гораздо больше, чем с какого-нибудь норвежца или немца. В итоге сами гости из России стали замечать, что цены в наших гостиницах и во всем туристическом секторе уже не соответствует заявленному уровню услуг. В особенности это заметили постоянные туристы. По их словам, качество услуг снижается. Так что с нашей стороны тоже есть проблемы. Те цены, с которыми мы попытались прожить этот сезон, к сожалению, совершенно не оправдались. Мы очень быстро привыкли к клиентам, которые платят много и даже не торгуются, и очень трудно осознать, что клиент в один прекрасный день приходит в себя.

– И как он пришел в себя?

– В Вильнюсе очень сильно вырос спрос на апартаменты. Те, кто останавливался в пятизвездочных отелях, продолжают в них заселяться. Но кто раньше выбирал гостиницы эконом-класса с тремя или четырьмя звездами, теперь чаще выбирают апартаменты. Туристы, у которых я спрашивал, почему они стали выбирать такой тип жилья, отвечали, что все решала цена. Вторая причина — очень сильно сократилось время отдыха. Если раньше туристы из России приезжали на неделю, а на праздники — на 14 дней, то сейчас это экспресс-поездка в 2-3 дня. Так происходит не только из-за того, что они пытаются сэкономить, но и из-за того, что страшно ехать в страну, когда ты знаешь, что тебя в ней никто не ждет.

Пропаганда и профнепригодность

–  Как они объясняют свой страх? Откуда они получают негативную информацию о Литве? Это влияние СМИ или «сарафанное радио»?

– Телевидение — это один источник, но самый страшный второй, когда информация передается из уст в уста. Кто-то что-то где-то услышал, передал другому, а дальше — как снежный ком. Сейчас этот снежный ком в России как никогда велик. Еще хуже отзываются о Латвии. Там вообще, как они говорят, фашистская страна, куда русскому туристу лучше нос не совать. Но наш имидж тоже не самый лучший. Очень хочется, чтобы Департамент туризма прилагал усилия для его исправления, но сейчас все пущено на самотек. Пока эту работу делаем мы — гиды. По сути, мы послы Литвы, которые встречают гостя и знакомят его с нашей страной. С историей, культурой. Мы за короткий срок создаем максимально благоприятное отношение к стране. Из-за этого очень странно узнавать, что Департамент туризма собирается отказаться от регулирования работы гидов и прекратить лицензирование. В итоге гидом, если это решение будет принято, сможет стать любой. Сейчас по Интернету гуляет видео (смотрите на сайте www.kurier.lt), где гость из России описывает свои впечатления о Литве и что ему рассказали гиды. Я своим ушам не мог поверить. Может, это такая часть информационной войны, но я вполне верю, что это действительно пересказ слов гида. Есть такие «специалисты», которые хотят угодить клиенту и многое просто придумывают.

– Но и риторика нашей власти в отношении России, мягко говоря, не воодушевленная. Стоит ли ждать после этого восторгов простых россиян?

– Риторика наших властей несет определенный ущерб. Но не так масштабно. Риторика наших властей часто вызывает просто смех. Ее не принимают всерьез.

– Это у нас смеются, а на экспорт высказывания наших политиков можно транслировать, и не факт, что там станут улыбаться.

– Я в принципе считаю, что суета и прыжки с одного рынка на другой — это плохо. В одно время Департамент туризма бросил все силы на российский рынок. Сейчас, когда понимают, что привлечь туристов становится все сложнее, силы бросают на Скандинавию… Работая со скандинавами, я могу точно сказать, что шведам, норвежцам, финнам, англоязычным туристам Литва не сильно интересна. Есть постоянный поток из Скандинавии, который связан с бизнесом, и его нельзя никак увеличить.

Финны, кроме деловых поездок, не отправляются в Литву потому, что у них есть Таллин. Норвежские женщины в Литву приедут разве что из-за дешевых СПА-процедур и санаториев. Своей природой мы ни норвежцев, ни шведов не удивим. Поэтому надеяться, что сюда вот-вот хлынут скандинавы – более чем наивно.

Новые направления

– Кто может заменить российского туриста? Не так давно Департамент туризма похвалился, что из Украины число туристов утраивается, поскольку Литва — друзья и так далее. Может, Украина заменит Россию?

– Если раньше в Литву приезжали два украинца, а сейчас пять, то общей картины это никак не меняет. Количество гостей из Украины никогда не было большим, а при сегодняшних обстоятельствах оно расти не будет. Поверьте, им сейчас не до отдыха. К тому же позволить себе путешествовать на Украине может ограниченное число людей. Чаще всего это представители бизнеса.

– Хорошо, а что с Беларусью?

– Белорусы стабильно ездили и продолжают стабильно ездить. Но цель у них одна — шоппинг в «Акрополисе» и других магазинах. В свободное от покупок время они иногда хотят посмотреть Старый город и Тракай. Все. Больше их ничего не интересует. Жители приграничных  областей всегда приезжали в Друскининкай. Их не становится больше и не становится меньше. Действительно, перспективный и еще не открытый рынок для Литвы — это Израиль. Оттуда туристы едут по нескольким причинам: еврейское историческое наследие, корни их самих, наша природа, наше спокойствие. Для них здесь все дешево и многое родное. А еврейское наследие в Литве действительно уникальное. Недаром Вильнюс считается Северным  Иерусалимом.

Денис ТАРАСЕНКО.

афиша афиша афиша афиша

60
Оставьте свой комментарий

avatar
600
60 Цепочка комментария
0 Ответы по цепочке
0 Последователи
 
Популярнейший комментарий
Цепочка актуального комментария
1 Авторы комментариев
NelitovecВалерийtimur2Bavататьяна Авторы недавних комментариев
Новые Старые Большинство проголосовавших
Nelitovec
Гость
Nelitovec

U prostogo obivatelia Litvi i Klaipedi v tom chisle, problemi kak u vseh.I liudi menshe vsego dumajut pro politiku.Pervaja misl o horoshej rabote,o zarplate, kotoraja ili v konverte,ili minimalka.V otdelah ucenenih produktov tolkuchka.El.podorozalo na 5%.Kogda tam dumat o visokom.Esli kuda obrasiaesia po russki,izviniatsia i pozovut ponimajusego.Esli bumagu nado napisat,inogda razreshajut… Читать далее

Валерий
Гость
Валерий

Брат в Клайпеде живет. Был у него в 89-м, правда в форме. Дак его жена удерживала свою литовскую подругу от хамских восклицаний. Хотя я ничего не коректного в отношении Литвы не позволял. На улицах отношение было нейтральное.

timur2
Гость
timur2

литовцы может и толерантны в большинстве ! Но есть ещё муфлоны типа Бабы или Солдятла(тут национальность значения не имеет по причине отсутствия) вот они то вместе с правительством и создают атиосферу нетерпимости и русофобии ! Так что езжайте Таня лучше в Черногорию — там и море тёплое и отношение тёплое!

Bavа
Гость
Bavа

Для Татьяны — поверьте мне, литовцы миролюбивый и толерантный народ. В таких курортных городках, как Паланга или Нида, да и во многих других местах в кафе и ресторанах даже меню на нескольких языках, в том числе и на русском. И в основном отношение к тебе зависит от того, какой ты… Читать далее

татьяна
Гость
татьяна

Была в Литве еще в советское время,отношение бывало более чем прохладное.Лучше поехать туда,где тебе рады,например в Черногорию

Алексей
Гость
Алексей

Наблюдатель. про 85 я даже доказывать вам не буду,я был в Клайпеде.Да это не было повсеместно,но неприятный осадок остался.В принципе вы правы,ко всем литовцам это не относится,больше конечно к власти.

Наблюдатель
Гость
Наблюдатель

А о чём мне с вами разговаривать? Я вам уже сказал, что ничего подобного в Литве не в 85, ни сейчас не было, а вы как обиженый ребёнок: «я не буду ездить в прибалтику-зачем мне видеть злобные и шипящие от злости лица». Могу на это ответиь: «Если вы там где-то,… Читать далее

Алексей
Гость
Алексей

Ну поясните убогому про свою жалость

Наблюдатель
Гость
Наблюдатель

Да, жаль мне вас. А нервишки всё-таки подлечите.

Алексей
Гость
Алексей

Наблюдатель вам еще ответ, я вас не оскорблял,если уж лечиться,то надо вам вместе с комсомолочкой Далей.А по поводу что посмотреть-на самом деле в прибалтийских странах есть много очень интересного, так что подкалывать меня не надо. Мне как простому обывателю просто непонятно как литовцы стреляют себе в ногу в угоду Комсомолочке.Это… Читать далее

Наблюдатель
Гость
Наблюдатель

Ничего подобного не было не в 85, не в 95, не в 2005, и сейчас в 2015 ни на улицах, не в магазинах (отдельные личности не в счёт). В Литву каждый день приезжают тысячи жителей Калининграда за покупками, просто отдохнуть, и ко всем хорошее отношение со стороны литовцев. А вообще… Читать далее

Алексей
Гость
Алексей

Наблюдателю ответ Извините я писал с айпада .пропустил. Я имел ввиду отношение в таких мелочах когда на кассе от тебя отворачиваются,т к ты говоришь на русском, когда спросишь где расположен какой-нибудь магазин и тебя отправят в другую сторону.Это мое мнение за 4 дня пребывания у родственников в отпуске в 1985… Читать далее

Наблюдатель
Гость
Наблюдатель

Выражение: «Господа Литовцы»- это не одно и тоже с выражением — «власти в Литве».

timur2
Гость
timur2

…а вот Баба просто как попугай повторяет то что льётся из местных официальных СМИ

timur2
Гость
timur2

Ну у Алексея пусть своеобразное но своё мнение и во многом я считаю он прав — действительно власти в Литве выглядят комично со своей шизорусофобией играми в войнушку с тремя танками