Добро пожаловаться!

В последние годы в секторе электронной связи Литвы наблюдается быстрое технологическое расширение услуг, а также рост инвестиций в инфраструктуру электронной связи. Сегодня спутниками нашей повседневной жизни стали мобильные телефоны, Интернет, другие услуги электронной связи. У нас, как у потребителей, появляется немало вопросов по этим услугам. Кстати, в  2014 году День защиты прав потребителей прошел под девизом «Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи».

Акцент на защите прав потребителей услуг мобильной связи выбран не случайно: в 2013 году общее число пользователей этих услуг в мире составило 6,8 миллиарда человек (в 2011 году — 6 миллиардов). Рынок мобильных устройств и сервисов стремительно развивается, постоянно расширяется спектр коммуникационных услуг, растут возможности технических устройств приема-передачи телефонной связи, доступ к которой становится для многих жизненной необходимостью.

По нашей просьбе на вопросы наших читателей отвечает представитель отдела коммуникаций Службы регулирования связи Литвы Раса Каралене.

— Каковы правила установки спутниковых антенн в частных, многоквартирных домах?

— Для установки спутниковой антенны на многоквартирном доме нужно получить согласие других собственников. Это регламентирует Гражданский кодекс. В многоквартирных домах вместо словесного согласия рекомендуется получить письменное согласие жителей либо согласие председателя общины, если ему предоставлены такие полномочия. Согласие не нужно, если дом принадлежит только одному собственнику и оборудовать антенну он решил сам. Технические требования по оборудованию антенны оговорены  в «Правилах оборудования, присмотра и использования инфраструктуры электронной связи»  и в регламенте «Охрана строений от молний. Охрана внешних строений от молний». Если частному лицу не ясны технические требования, советуем обращаться на предприятие, которое занимается оборудованием инфраструктуры электронной связи или к компетентному лицу, которое и переймет ответственность за оборудование антенны.

— Что должны знать пользователи мобильных телефонов? Как обезопасить себя от конфликтов с фирмами операторами мобильной связи? Что делать, если представленный счет превышает установленный лимит? Может ли действующая фирма-оператор ограничить переход к другому оператору с сохранением номера?

— Главное, что должен сделать потребитель перед тем как подписать договор, детально изучить условия договора. Например, рекомендуется уточнить информацию об условиях использования мобильного Интернета. Особенно это актуально для людей старшего возраста, так как современный телефон может самостоятельно включить функцию мобильного Интернета. Также нужно установить по желанию потребителя кредитный лимит средств. Потребитель обязан поинтересоваться и вопросами расторжения договора,  а также каким образом и на каких условиях вы сможете прервать договор ранее оговоренного срока.

Потребитель имеет право узнать информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети мобильной связи; информацию о состоянии лицевого счета и о задолженности по оплате услуг мобильной связи; информацию о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами мобильной связи. Перечень других оказываемых платных информационно-справочных услуг определяется оператором связи самостоятельно.

В случае возникновения неясностей в счетах, предоставляемых за услуги, предлагаем, прежде всего, обращаться  к своему оператору. Лучше всего обращаться письменно (по электронной почте) или регистрируемым письмом. Советуем сохранить все копии писем, чтобы  в дальнейшем по мере необходимости вы могли представить их в качестве доказательства. Если договориться  с оператором не удалось, предлагаем обращаться в нашу Службу регулирования связи с просьбой изучить спорную ситуацию. Форму прошения (а также другую актуальную для потребителей информацию) можно найти на интернет-странице нашей службы  http://www.rrt.lt/lt/vartotojui/skundai/kur-kreiptis-kam-8926.html.

Оператор связи не вправе навязывать абоненту дополнительные услуги, оказываемые за отдельную плату. Абонент вправе отказаться от оплаты услуг, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором.

По поводу переноса номера напоминаем, что оператор не может ограничить перевод номера. Услуга по переводу номера должна быть обеспечена, даже если абонент составил с оператором срочный договор на услуги электронной связи. Однако  в таких случаях оператор может потребовать возместить ущерб (например, оставшуюся плату за часть оборудования для мобильной связи, предоставленные скидки)  в связи с прекращением срочного договора раньше срока.

Если абонент хочет сменить оператора, перевести свой телефонный номер от действующего оператора X, с которым он составил договор, к оператору У, он должен написать прошение о переводе номера. На основании этого договора автоматически прерывается срочный договор  абонента с нынешним оператором Х и номер переводится к оператору У. Однако оператор Х имеет право от абонента потребовать погасить затраты, связанные  с преждевременным расторжением срочного договора.

— Что должны знать пользователи радиостанций?

— Насколько правомочно использование радиостанции, зависит  от ее назначения и области применения.

Если радиостанция предназначена для профессиональной радиосвязи, то для ее использования необходимо получить разрешение на использование радиочастот. Определенная категория переносных радиостанций может быть использована без отдельного разрешения Службы регулированию связи. Эти радиостанции работают на так называемых нелицензированных радиочастотах. Такого типа оборудование может быть использовано без специального разрешения. Радиолюбители должны иметь разрешение на радиолюбительскую деятельность.

— Когда начнет действовать электронная подпись? Что должен знать человек, желающий воспользоваться этой услугой?

— Возможность использования электронной подписи дает карточка удостоверения личности нового образца. Если человек имеет такую карточку, он может пользоваться услугами электронной подписи.  С помощью электронной подписи можно заключать договора, подписывать документы, используя средства электронной связи. Однако, чтобы воспользоваться электронной подписью, нужен специально подготовленный компьютер. С вопросами, касающимися применения электронной подписи, можно ознакомиться на Интернет-портале www.elektroninisparasas.lt. 

— Каковы сроки доставки почтовых отправлений?

— Правовые акты устанавливают требования по качеству услуг только для предприятия, предоставляющего универсальные почтовые услуги — АО «Lietuvos paštаs». При подсчете срока доставки включаются только рабочие дни. В соответствии  с действующими правовыми актами, на следующий день после отправления должно быть доставлено 85 проц., а через три дня — 97 проц. приоритетных корреспондентских отправлений, высылаемых по Литве. На третий день после отправления должно быть доставлено 85 проц., а через пять дней — 97 проц. приоритетных корреспондентских отправлений, высылаемых в страны Европейского союза.

— Каков порядок подачи жалоб в Службу регулирования связи?

— Если потребитель не удовлетворен качеством предоставляемых услуг, сомневается, что ему была предоставлена услуга в соответствии с условиями договора, прежде всего, нужно обращаться к поставщику услуг электронной связи, с которым был подписан договор. В заявлении должна быть четко изложена суть просьбы, определено, что конкретно не устраивает клиента. Форму заявления можно найти на Интернет-странице www.rrt.lt

C 2013 года Служба регулирования связи учредила бесплатный телефон доверия и помощи 8 800 20030. По этому телефону специалисты Службы регулирования связи предоставляют консультации по вопросам телефонной связи, телевизионным, Интернет -услугам, а также почтовым услугам.

— В течение какого времени рассматриваются жалобы, претензии?

— Время рассмотрения заявления, жалобы, запроса зависит от содержания документа. В тех случаях, когда в заявлении выражается просьба защитить правовые интересы потребителя и принять обязательное для выполнения решение, Служба регулирования связи возникший спор рассматривает в течение 20 рабочих дней (по объективным причинам указанный срок может быть продлен).

— Благодарю за информацию.

Галина КУРБАНОВА