В столичной мэрии — Единый центр обслуживания клиентов

Фото vilnius.lt

Жители города в одном месте смогут получить услуги самоуправления и его предприятий: заключить договоры на поставку услуг, подать заявление о регистрации брака, пополнить карту вильнюсца, свериться с графиками вывоза мусора и др., сообщает пресс-служба Вильнюсского самоуправления. Действует и единый номер обслуживания клиентов по телефону 19118.

«Город Вильнюс, его органы, инфраструктура должны экономить время горожан и гостей города. Для жителей не имеет значения, какие функции и ответственность распределены между, например, сянюниями, «Vilniaus vandenys», Вильнюсскими тепловыми сетями или другими муниципальными предприятиями и подразделениями. Жители стремятся получить услуги удобно и максимально быстро. Пилотный проект Единого центра обслуживания клиентов покажет, каким образом мы можем интегрировать системы, где еще надо подтянуться, и позволит в будущем предложить высококачественное обслуживание», – сказал директор администрации Повилас Подярскис.

В Едином центре обслуживания клиентов, который будет действовать на первом этаже самоуправления, вильнюсцы смогут получить информацию и услуги, оказываемые: ЗАО «Vilniaus vandenys», АО Вильнюсские тепловые сети, муниципальным предприятием «Susisiekimo paslaugos» (Услуги сообщения), муниципальным предприятием «Vilniaus atliekų sistemos administratorius» (сбор отходов), муниципальным предприятием «Vilniaus miesto būstas» (Жилищный фонд города Вильнюса) и отделом записи актов гражданского состояния.

Единый центр обслуживания клиентов будет оказывать все услуги, которые до сих пор можно было получить в центрах обслуживания клиентов или в подразделениях этих предприятий. Как подразделения, так и короткие номера пока еще сохранены. Оказание услуг будет вестись на четырех языках: литовском, русском, польском и английском.

Рассчитаться за услуги не только в зоне самообслуживания, но и наличными можно будет с ноября  через специальные платежные автоматы.

«Центр обслуживания клиентов на проспекте Конституциес – это только начало. К оказываемым городом услугам (таким, как разрешения на рекламу и т. п.), городскими предприятиями (таким, как холодная вода и управление отходами) в будущем постараемся добавить такие оказываемые жителям Вильнюса услуги, как поставка электроэнергии, газа и проч. Это не только возможность в одном счете расплатиться за несколько услуг, но и возможность упорядочить информацию, например, о своем имуществе в Вильнюсе», – сказала советник директора администрации Эгле Радвиле.

Одним из основных показателей Вильнюса, к улучшению которого постоянно стремится администрация самоуправления, является индекс затраченного на дорогу времени. Прилагаются все усилия, чтобы вильнюсцы, стремящиеся уладить бытовые вопросы, имели возможность решить их в одном месте (физически, виртуально и по одному телефонному номеру). Польза – экономия времени, решение насущных проблем в одном месте. Кроме того, здание самоуправления находится возле Центра реестров, поэтому можно надеяться, что такое территориальное расположение будет удобным и популярным среди жителей.

Добраться до Единого центра обслуживания клиентов вильнюсцы могут на общественном транспорте – на маршрутных автобусах №№ 3G, 4G, 30, 43, 46, 52, 56, 88, 89 и маршрутных троллейбусах № 9 и № 19, до остановки «Площадь Европы». Спланировать свою поездку можно на сайте www.stops.lt и в мобильных приложениях Trafi, m. Ticket.

Лица, которые обращаются в Вильнюсское городское самоуправление, почти все услуги могут получить через Интернет – посредством него предоставляется 247 услуг, которые можно безопасно и быстро заказать на сайте paslaugos.vilnius.lt.

Согласно подсчетам, по прибытии в Вильнюсское городское самоуправление ожидание необходимой услуги длится всего около четырех минут. До карантина Центр обслуживания клиентов самоуправления ежедневно посещали около 350 интересантов, во время карантина их численность сократилась благодаря слаженному оказанию электронных услуг.

Информация «ЛК», vilnius.lt                  

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.