Защита прав потребителей: рекордное число обращений

Фото BFL/Вигинтаса Скарайтиса

Государственная служба защиты прав потребителей (ГСЗПП) в Литве за первые полгода получила более 18 тысяч жалоб от потребителей и бизнеса, что на 22 процента больше по сравнению с прошлым годом. 

Как сообщает Министерство юстиции, после пандемии коронавируса изменилась структура потребления, что привело к участившимся потребительским спорам. Это стало причиной рекордного количества обращений.

«Сложившаяся ситуация привела к появлению новых проблемных областей прав потребителей –  отмена мероприятий и путешествий, введение в заблуждение относительно дезинфицирующих и защитных свойств товаров, несвоевременная доставка товаров, нежелательная реклама и т. д. Все это привело к рекордному количеству обращений. В этом году мы консультируем людей больше, чем когда-либо», – говорит директор службы Неринга Улбайте.

Так, служба рассмотрела почти три тысячи потребительских споров, то есть на 27 процентов больше, чем за аналогичный период прошлого года. Разногласия между клиентами и продавцами чаще всего возникали по поводу электротоваров, обуви и одежды.

Наиболее заметны изменения в сферах развлечения и туризма. Специалисты рассмотрели 476 споров по туристическим и развлекательным услугам и ответили на 2148 запросов. В первой половине 2019 года их было 163 и 313 соответственно. Большинство потребителей жаловались на отмену поездок, несостоявшиеся мероприятия, услуги спортивных клубов и размещение.

ГСЗПП активно консультировала, распространяла важную для потребителей и бизнеса информацию об их правах, предоставляла разъяснения и общалась с поставщиками услуг, чтобы гарантировать, что права потребителей не будут нарушены в этой сложной ситуации.

Кроме того, 34 процента граждан, обратившихся в службу, указали, что покупали товары и услуги в интернете. Чаще всего поступали жалобы на несвоевременную доставку товаров, несоответствие в наборе товаров, отсутствие ответов на претензии, механические повреждения и так далее. Больше стало обращений по поводу товаров, приобретенных через соцсети и по телефону, но не доставленных.

Результаты разрешения споров показали, что предприниматели менее склонны решать споры мирным путем. В первом полугодии 2020-го таких было всего 37 процентов. При этом за тот же период в прошлом году стороны примирялись почти в половине случаев.

Отмечается, что карантин и ограничения в торговых точках, несомненно, повлияли на покупательские привычки людей, побуждая клиентов и предпринимателей чаще обращаться в Службу по защите прав потребителей.

Информация «ЛК», BNS, литовских СМИ                    

Комментариев: 2

  1. Irina :

    Добрый день. Не знаю куда я могу обратиться по поводу заявления, но надеюсь что пишу в правильную инстанцию.
    Я из Латвии. В январе этого года приобрела билеты на концерт, который организатор отменил. Возврата денег за купленные билеты не поступило. Более того, мне самой пришлось искать организатора, обращаться к нему по поводу возврата денежныс средств, но в ответ я получила только хамский ответ и никакого возврата. Я жду уже достаточно времени. Ещё дважды обращалась к нему с вопросом, что мне делать дальше после того как я отправила ему всн подтверждающие документы о покупке билетов. Ответа не пришло.
    Для нашей семьи это весомая сумма, особенно с сегодняшней ситуацией в странах. Это был подарок детям и мало того что детей огорчили, просто так потратили деньги на бензин из Латвии в Вилюнюс, так ещё и организаторы препятствуют возврату денежных средств.
    Скажите пожалуйста, вы могли бы чем то помочь в этой ситуации, или мне нужно лучше написать в Европейскую комиссию по правам защит потребителя?
    Спасибо

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.