Государственная служба защиты прав потребителей (ГСЗПП) в Литве за первые полгода получила более 18 тысяч жалоб от потребителей и бизнеса, что на 22 процента больше по сравнению с прошлым годом.
Как сообщает Министерство юстиции, после пандемии коронавируса изменилась структура потребления, что привело к участившимся потребительским спорам. Это стало причиной рекордного количества обращений.
«Сложившаяся ситуация привела к появлению новых проблемных областей прав потребителей – отмена мероприятий и путешествий, введение в заблуждение относительно дезинфицирующих и защитных свойств товаров, несвоевременная доставка товаров, нежелательная реклама и т. д. Все это привело к рекордному количеству обращений. В этом году мы консультируем людей больше, чем когда-либо», – говорит директор службы Неринга Улбайте.
Так, служба рассмотрела почти три тысячи потребительских споров, то есть на 27 процентов больше, чем за аналогичный период прошлого года. Разногласия между клиентами и продавцами чаще всего возникали по поводу электротоваров, обуви и одежды.
Наиболее заметны изменения в сферах развлечения и туризма. Специалисты рассмотрели 476 споров по туристическим и развлекательным услугам и ответили на 2148 запросов. В первой половине 2019 года их было 163 и 313 соответственно. Большинство потребителей жаловались на отмену поездок, несостоявшиеся мероприятия, услуги спортивных клубов и размещение.
ГСЗПП активно консультировала, распространяла важную для потребителей и бизнеса информацию об их правах, предоставляла разъяснения и общалась с поставщиками услуг, чтобы гарантировать, что права потребителей не будут нарушены в этой сложной ситуации.
Кроме того, 34 процента граждан, обратившихся в службу, указали, что покупали товары и услуги в интернете. Чаще всего поступали жалобы на несвоевременную доставку товаров, несоответствие в наборе товаров, отсутствие ответов на претензии, механические повреждения и так далее. Больше стало обращений по поводу товаров, приобретенных через соцсети и по телефону, но не доставленных.
Результаты разрешения споров показали, что предприниматели менее склонны решать споры мирным путем. В первом полугодии 2020-го таких было всего 37 процентов. При этом за тот же период в прошлом году стороны примирялись почти в половине случаев.
Отмечается, что карантин и ограничения в торговых точках, несомненно, повлияли на покупательские привычки людей, побуждая клиентов и предпринимателей чаще обращаться в Службу по защите прав потребителей.
Информация «ЛК», BNS, литовских СМИ